Trocas e Devoluções

NÃO OFERECEMOS TROCAS GRATIS PARA QUEM UTILIZA DE ALGUM BENEFICIO: FRETE GRATIS, FRETE FIXO, CUPOM OU AÇÕES PROMOCIONAIS.

Condições gerais

Trabalhamos com a política de troca de acordo com o código de Defesa do Consumidor. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega do produto.

A Gente Inocente isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

• o produto deverá ser encaminhado em embalagem segura, sem indícios de uso, com as devidas etiquetas afixadas e acessórios caso possua, juntamente com a NF. Atenção, não aceitaremos produtos sem as etiquetas afixadas nas peças.
• Não trocamos brindes
• caso essas condições não forem seguidas, havendo qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios e etiquetas, não caberá à Gente Inocente nenhum ônus pela devolução/troca, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido e efetuando o reenvio do produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de abrir, danificar e inutilizar a embalagem.

Troca por defeito

• Prazo: até 30 dias após o recebimento.
• Como solicitar: envie uma mensagem no Whatsapp 19 99447-0366  com o assunto “TROCA – DEFEITO” e:

1. Nome completo
2. E-mail de cadastro
3. Número do pedido
4. Motivo da troca (se possível, com foto/vídeo)

Devolução por arrependimento/reembolso

• Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento.
• Escopo: devolução total ou parcial do pedido.
• Como solicitar: envie uma mensagem no Whatsapp 19 99447-0366 com o assunto “DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO” e:

1. Nome completo
2. E-mail de cadastro
3. Número do pedido
4. Motivo da devolução

Prazos de reembolso:

• Cartão de crédito: solicitado à operadora; pode aparecer em até 3 faturas subsequentes.
• PIX: depósito ao titular em até 30 dias úteis após a aprovação da análise.
• Em pedidos com desconto, devolvemos o valor efetivamente pago.

Pedido em trânsito: se o cancelamento for solicitado com o produto a caminho, é necessário aguardar o recebimento e então seguir as instruções de devolução.

Ao concluir sua compra, você concorda com esta política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.